Dos frentes de atención, un mismo sistema
En una entidad local pequeña, buena parte del tiempo de mostrador y centralita se consume en consultas repetitivas. Cuando además llegan en varios idiomas, la carga se multiplica.
Atención ciudadana
Horarios, empadronamiento, tributos, recogida de residuos, teléfonos y trámites. Consultas resueltas en el momento, sin ampliar plantilla.
Atención al visitante
Puntos de interés, calendario de fiestas, aparcamiento, horarios de museos y oficinas, en el idioma en que pregunta cada visitante.
En el idioma del vecino
Sin lista cerrada de idiomas. Resuelve consultas que hoy no llegan a hacerse porque el vecino no sabe cómo preguntarlas.
A cualquier hora
Fuera del horario de oficina, fines de semana y festivos. Las consultas que exceden su alcance se derivan a la entidad.
Sistema cerrado sobre información validada
Es la diferencia funcional respecto a una inteligencia artificial de uso general, y el requisito que permite exponer el servicio a la ciudadanía.
Sistema cerrado
El sistema no consulta fuentes externas de internet. Responde exclusivamente desde la base de conocimiento de la entidad. Las consultas fuera de ese ámbito se declaran como tales y se derivan.
Validado por escrito
La entidad revisa y confirma los datos antes de la puesta en producción, y esa validación queda documentada. Ningún dato se publica sin confirmación previa.
Lo que pregunta la ciudadanía, convertido en información de gestión
Cada consulta atendida genera un registro seudonimizado —categoría, idioma, franja horaria y si quedó resuelta—, sin almacenar el texto de la consulta ni ningún dato de quien pregunta. Agregados, esos registros describen algo que hoy ninguna entidad mide: qué necesita saber su ciudadanía, cuándo lo pregunta y en qué idioma.
Verificación a los cuatro meses
Punto de control del primer ejercicio. Qué consultas quedaron sin resolver, qué información faltaba en la base de conocimiento y qué se ha corregido.
Memoria anual de atención
Al cierre del ejercicio. Cubre el ciclo completo, incluidas temporada alta y baja, que en municipios turísticos no se parecen en nada. Redactada para acompañar la memoria de gestión.
Comparativa plurianual
Ampliación desde el segundo ejercicio. Evolución por categoría e idioma entre periodos equivalentes: la única forma de saber si una medida adoptada ha tenido efecto.
La verificación y la memoria anual van incluidas en el contrato, igual que la actualización de los datos que cambian durante el año. Las ampliaciones —comparativa plurianual, informe intermedio para la preparación presupuestaria y comparativa entre municipios en contrataciones agrupadas— añaden profundidad de análisis, nunca cubren prestaciones del servicio base.
Un uso que no es evidente: auditar la información pública propia
Cuando muchas personas preguntan al asistente algo que ya está publicado en la sede electrónica o en la web municipal, el dato no habla del asistente: habla de que esa información no se encuentra donde debería. El informe señala esos casos uno a uno.
Junto a ello permite decidir dónde reforzar la atención presencial, qué trámites concentran más dudas y en qué idiomas está quedando ciudadanía sin atender. Información de evaluación de servicios y de rendición de cuentas, elaborada sobre datos propios de la entidad.
Marco jurídico del servicio
El asistente trata información por cuenta de la entidad local. El encaje normativo se documenta por escrito y se entrega antes de la puesta en producción.
Quién responde de los datos
El ayuntamiento es el responsable y Soluciones Digitales IA el encargado, con contrato del artículo 28 del RGPD y la relación de subencargados declarada, a la que puede oponerse.
Qué se guarda
No se almacena el texto literal de lo que escribe el vecino: solo la categoría de la consulta y un identificador seudonimizado —no anónimo— que se renueva cada mes.
Esquema Nacional de Seguridad
El Real Decreto 311/2022 alcanza a los proveedores privados de entidades públicas. La Declaración de Conformidad está en proceso de emisión y se aportará antes de la puesta en producción.
Alcance y límites del servicio
- No tramita expedientes ni sustituye a la sede electrónica.
- No pide datos personales al vecino para poder responder.
- No sustituye a nadie. Es voluntario y complementario.
- Ante una urgencia deriva al 112, siempre, sin intentar resolverla.
Proceso en cinco fases
Plazo estimado hasta funcionamiento: 3 – 5 semanas · El municipio marca el ritmo
Cuestiones planteadas habitualmente por las entidades
¿Esto sustituye a personal del ayuntamiento?
No. El sistema atiende consultas informativas repetitivas, dentro y fuera del horario de oficina. No firma, no resuelve expedientes y no adopta decisiones. Libera tiempo de mostrador para las tareas que requieren intervención humana.
¿Quién responde si el asistente da un dato equivocado?
Esa es la función de la fase de validación. El asistente responde únicamente desde la base de conocimiento que la entidad ha revisado y confirmado por escrito, y dicha validación queda documentada. La actualización de datos que cambian está incluida en el servicio. Las consultas fuera del ámbito validado se declaran como tales y se derivan.
¿Qué pasa con la protección de datos de los vecinos?
El ayuntamiento es responsable del tratamiento y Soluciones Digitales IA encargado, con contrato del artículo 28 del RGPD y la relación de subencargados declarada. No se almacena el texto literal de las consultas, no se piden datos personales, y el registro del informe usa un identificador seudonimizado que se renueva cada mes.
¿Cumple el Esquema Nacional de Seguridad?
El Real Decreto 311/2022 alcanza a los proveedores privados que prestan servicios a entidades públicas, así que sí aplica. La Declaración de Conformidad está en proceso de emisión y se aportará antes de la puesta en producción, para que forme parte del expediente desde el primer día.
¿Cuánto cuesta?
No existe una tarifa única: el importe depende de la población de la entidad y del alcance contratado. Una cifra genérica no sería representativa. Facilitados los datos del municipio, se emite una propuesta económica concreta y por escrito.
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?
La implantación técnica es rápida. El plazo real lo determinan la validación de los datos, sujeta a la disponibilidad de la entidad, y su propia tramitación administrativa. Por ese motivo no se comprometen plazos que no dependen del proveedor.
¿En qué canal funciona?
En mensajería instantánea, como canal complementario y voluntario. El ayuntamiento no obliga a nadie a usarlo y mantiene íntegros sus canales oficiales. Si el canal dejara de estar disponible por causas ajenas al servicio, la migración a otro se hace sin coste; así queda recogido en el contrato.
¿Qué datos contienen los informes y de dónde salen?
Salen del propio uso del asistente en la entidad. Cada consulta deja registrada su categoría, el idioma, la franja horaria y si quedó resuelta, junto a un identificador seudonimizado que se renueva cada mes. No se almacena el texto de la consulta ni ningún dato que permita identificar a quien pregunta, de modo que los informes son siempre agregados. La titularidad de esos datos corresponde a la entidad.
¿Puede contratarlo una mancomunidad para varios municipios?
Sí. Las mancomunidades tienen por objeto la prestación de servicios comunes a municipios que individualmente no podrían asumirlos. Cada entidad conserva su propia base de conocimiento validada y su propio asistente; se comparten la contratación y el mantenimiento. El planteamiento es equivalente para una diputación provincial.
La contratación agrupada añade además una capacidad que ningún municipio tiene por separado: comparar entre sí qué se pregunta en cada uno, detectando necesidades comunes de la comarca y desigualdades de acceso a la información.
¿Por qué no lo hace el ayuntamiento con una IA gratuita?
Una herramienta genérica responde a partir de fuentes abiertas de internet. El requisito aquí no es generar texto, sino que la respuesta sea la autorizada por la entidad, que exista constancia documental de esa validación y que se aporten el contrato de encargo, la relación de subencargados y la documentación de seguridad que la Intervención requerirá. Ese conjunto constituye el servicio.
Soluciones Digitales IA
Proveedor tecnológico especializado en asistentes conversacionales para entidades locales. La actividad se centra exclusivamente en este ámbito: no se prestan servicios de desarrollo web, marketing ni consultoría general.
Modelo de prestación
Servicio gestionado sobre infraestructura propia alojada en la Unión Europea. La entidad no necesita instalar software, contratar licencias de terceros ni disponer de personal técnico dedicado.
Documentación entregada
Contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, relación de subencargados, hoja de datos validada por la entidad y Declaración de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad.
Interlocución técnica
Un único interlocutor para la implantación, el mantenimiento y las incidencias, con conocimiento directo de la configuración de cada entidad. Sin escalados entre departamentos.
Ámbito de actuación
Ayuntamientos, mancomunidades y demás entidades locales. El servicio se dimensiona según población y alcance, y admite la contratación agrupada por varias entidades.
Solicitar información o una demostración
Demostración del sistema en funcionamiento y resolución de dudas técnicas o de cumplimiento normativo, sin compromiso.
Las llamadas no atendidas en el momento se devuelven dentro de la jornada laboral.
Página actualizada el 31 de agosto de 2026.